Vil du stå i spidsen for en vigtig kundevendt funktion i en virksomhed med ambitiøse vækstplaner?  

Du professionaliserer og styrker den samlede kundeoplevelse 

Som Customer Care Manager har du det samlede ansvar for PGS Denmarks Customer Care-funktion. Du leder og udvikler et team på seks medarbejdere fordelt på tre lokationer i Jylland og på Sjælland og sikrer en professionel, effektiv og ensartet håndtering af kundeservice. Du refererer til salgsdirektøren og arbejder primært fra Vamdrup og Aulum – med fleksibilitet i hverdagen og et krav om synlig, nærværende ledelse på alle tre lokationer. 

Dine primære ansvarsområder er: 

• Sikring af professionel kundesupport primært via telefon og e-mail med fokus på kvalitet og service 
• Planlægning og koordinering af transport og rettidige leverancer med løbende opfølgning 
• Struktureret og effektiv reklamationshåndtering i tæt samarbejde med relevante interne funktioner 
• Administrativ support af og tæt samarbejde med salgsorganisationen 
• Etablering, vedligeholdelse og kvalitetssikring af stamdata i ERP- og CRM-systemer 
• Tæt samarbejde med salg, produktion og lager for at sikre smidige, sammenhængende og kundeorienterede processer 
• Løbende optimering af systemer og arbejdsgange med fokus på standardisering, effektivisering og automatisering. 

Rollen er en nøglefunktion i PGS Denmarks ambition om at være en samlet one-stop-shop inden for paller og træemballage og har stor betydning for den fortsatte professionalisering og skalering af kundeoplevelsen. 

Synlig ledelse og internt bindeled 

Du har erfaring fra en tilsvarende lederrolle inden for kundeservice, internt salg eller Order Management – gerne fra en produktions- eller logistikvirksomhed. Her har du opbygget solid erfaring med også at lede fra distancen og på tværs af flere lokationer. 

Derudover har du tidligere drevet digitaliserings- og optimeringsprojekter. Du er vant til at arbejde i en operationel hverdag med mange snitflader, og du formår at skabe overblik, struktur og fremdrift i kundevendte processer.  

Derudover tænker vi også, at du: 

• arbejder selvstændigt og naturligt tager ejerskab for både opgaver og resultater. 
• er serviceorienteret og formår at opbygge tillidsfulde relationer internt såvel som eksternt.  
• med dit kommercielle mindset altid har fokus på at finde de bedste løsninger for kunderne, samtidig med at du arbejder struktureret og har blik for forbedringsmuligheder.  
• trives i et tæt samarbejde på tværs af funktioner og bidrager aktivt til et positivt og professionelt arbejdsmiljø. 

En spændende stilling i en virksomhed i bevægelse 

Du kan se frem til en helt central lederrolle med stor indflydelse på blandt andet kundeservice og interne kommercielle processer i en virksomhed med tydeligt fokus på ESG og på ansvarlig drift. Kulturen er præget af tillid, samarbejde og faglig stolthed, hvor du har mulighed for faglig og personlig udvikling i takt med virksomhedens accelererede vækst.