Bliv en del af WATTOO som kundeservicemedarbejder

Er du god til at kommunikere på skrift, arbejder du effektivt i digitale systemer, og motiveres du af at hjælpe kunder og finde løsninger? Hos WATTOO søger vi en kundeservicemedarbejder til en deltidsstilling på som udgangspunkt 15+ timer om ugen.

Du kommer til at hjælpe vores kunder med deres henvendelser og følge sagerne helt til dørs. Det indebærer både den skriftlige dialog med kunden og det praktiske arbejde med at løse situationen i vores systemer samt gennem dialog med blandt andet leverandører og logistikselskaber.

Vi lægger mindre vægt på din titel, uddannelse eller antal års erfaring og mere vægt på din tilgang til arbejdet, din evne til at kommunikere klart og professionelt og hvor hurtigt du kan sætte dig ind i vores procedurer og systemer. En positiv tilgang og god energi er særligt vigtigt for os.

Hvad du kommer til at arbejde med

• Håndtering af skriftlige kundehenvendelser via mail og chat.

• Hjælpe kunder med spørgsmål og problemstillinger i forbindelse med deres ordrer.

• Behandling af ændringer, returneringer og reklamationer.

• Håndtering af leveringsrelaterede henvendelser og opfølgning på forsendelser.

• Undersøge og løse konkrete kundesager i vores interne systemer.

• Dialog og opfølgning med vores leverandører i forbindelse med kundesager.

• Dialog med logistikselskaber omkring leverancer, forsinkelser og øvrige forsendelsesrelaterede problemstillinger.

• Sikre at kunderne får klare, professionelle og brugbare svar på deres henvendelser.

• Arbejde i vores egne interne systemer og øvrige digitale værktøjer.

Hvad vi søger

• Du kommunikerer klart, professionelt og imødekommende på skrift.

• Du er digitalt stærk og har nemt ved at lære nye værktøjer, systemer og arbejdsgange.

• Du arbejder struktureret og effektivt og kan holde overblik over flere forskellige sager og opgaver.

• Du er ansvarsbevidst og følger dine opgaver og kundesager til dørs.

• Du har en positiv tilgang, god energi og bidrager konstruktivt til hverdagen og samarbejdet i teamet.

• Du er god til at sætte dig ind i en situation, finde den relevante information og omsætte den til en løsning for kunden.

• Erfaring med kundeservice, ordrebehandling, ERP-systemer eller e-commerce er en fordel, men ikke et krav. Du vil uanset få oplæring i vores procedurer og systemer.

Om stillingen

Stillingen er på 15+ timer om ugen og foregår fra vores kontor. Timerne ligger på hverdage inden for de almindelige dagtimer, og der vil i travle perioder være mulighed for at arbejde flere timer.

Stillingen kan passe godt sammen med eksempelvis studie eller andre aktiviteter, men vi er først og fremmest interesserede i at finde den rette person og profil. I takt med virksomhedens udvikling og behov kan der også opstå mulighed for flere timer.

Vi tilbyder

• En varieret deltidsstilling med ansvar og tæt kontakt til mange forskellige dele af vores e-commerce-forretning.

• Grundig oplæring i vores procedurer, systemer og måden vi arbejder med kundeservice på.

• En hverdag med både kundekontakt, problemløsning og praktisk sagsbehandling.

• Mulighed for at arbejde tæt sammen med både kolleger, leverandører og logistikselskaber.

• Ansvar og mulighed for at udvikle dine kompetencer i takt med rollen.

• Et engageret team med en uformel og respektfuld omgangstone.

• En arbejdsplads i en moderne, dansk-ejet virksomhed i vækst.

Hvis du har lyst til at blive en del af WATTOO, så send din ansøgning til os.

Vi ser frem til at høre mere om dig, din tilgang til kundeservice og hvad du kan bidrage med til teamet.