Udviklingsorienteret Digital Supporter og Helpdesk Producer


Actimo - a leading Communications & Management App


Hos Actimo udvikler vi en Software-as-a-Service platform, som giver virksomheder og organisationer mulighed for at være i dialog med mange tusinde medarbejdere og kunder via smartphone. Vi har stor success og arbejder med nogle af de største virksomheder i Skandinavien og verden. Heriblandt Vodafone, Bosch, og teleselskabet 3 for blot at nævne nogle få. 

I vores kundeafdeling (Customer Success) søger vi en Digital Supporter og Producer til at hjælpe vores kunder med support, opsætning af indhold, design og dialoger (akademier, onboarding flows og kommunikation), samt sikre kvalitet i vores kundeleverancer. 


Dine arbejdsopgaver:

  • Funktionel (1st level) og teknisk support (2nd level) på chat (Intercom) og telefon for vores kunder og partnere i hele verden.
  • Håndtering og opfølgning på svære kundesager (3rd level) med product og udviklingsafdeling
  • Løbende udvikling og produktion af helpdesk og træningsmateriale (Self service to reduce 1st, 2nd and 3rd level support)
  • Struktureret input til produkt- og udviklingsafdeling for at reducere 1st, 2nd and 3rd
  • Promovering af helpdesk og features både intern og eksternt
  • Gennemgå ny funktionalitet der introduceres på platformen
  • Ugentlige kundeanalyse og dataopgaver


Dit ansvar:

  • Nem og effektiv support funktion, der ikke bare håndterer kundesager på kompetent vis, men også løser det grundlæggende problem
  • Sikre at kunderne er glade og får mest muligt ud af platformen


Din profil:

  • Du er detaljeorienteret til fingerspidserne - struktur, procedurer og kvalitet motiverer dig
  • Du har erfaring fra support, content management eller lign. systemarbejde
  • Du har talent for både kunder og teknik og følger sager til dørs
  • Du skriver og taler flydende engelsk - dansk og andre nordiske sprog en klar fordel
  • Du har måske en god stemme og erfaring med at indspille support videos - ikke et krav
  • Du har en relevant uddannelse, er måske i starten af din karriere og ønsker at udvikle dig
  • Du har fornemmelse for et godt grafisk udtryk


Hvad kan du forvente at blive en del af:

  • Customer Success team med 6 kompetente kolleger med klare ansvar, roller og forventninger til hinanden
  • En metodisk afdeling der skaber success for landet største og mest anerkendte firmaer
  • Et kundekultur, hvor vi samarbejder for at give kunden en anbefalelsesværdig oplevelse
  • En fokus på personlig og faglig udvikling med mulighed for at gro sammen med Actimo og vores kunder

Actimo vækster hurtigt både i Danmark og udlandet. Vi er i alt 30 glade medarbejdere i dag og forventer at komme over 40 inspirerende og ambitiøse mennesker inden udgangen af året. Hvis du vil være med til at bygge denne fantastiske virksomhed op, så ser vi frem til at modtage din ansøgning.


Du kan lære mere om vores team og produkt hos Actimo

 Apply now 

Hvis du vil vide mere om vores værdier, arbejdsmiljø og kultur, kan du se videoen nedenfor