E-HANDELSELEV MED SPECIALE I KUNDESERVICE

BabySam er Danmarks største forhandler af Babyudstyr og er førende i Norden på udviklingen af en omnichannel kunderejse. Vores kundegruppe har en gennemsnitsalder på 27 – 32 år og stiller ambitiøse krav til kundeoplevelse og salget i vores digitale og fysiske kanaler. Det stiller store krav til os i forhold til hele tiden at levere den absolut bedste kundeoplevelse. Vil du med helt frem i forreste række, og er du ambitiøs på at nå endnu større mål? Så er du måske det talent, vi leder efter til vores kundeserviceteam?

Falder det dig naturligt at hjælpe andre og vil du bare gerne gøre dine kunder glade? Bliver du ved, indtil du har fundet den bedste løsning for kunden og vil du være med til at skabe helt fantastiske kundeoplevelser for en målgruppe som stiller store krav?

I BabySam står vores kundeserviceteam for kontakten til vores kunder. Sammen med vores fysiske butikker er de ansigtet udadtil og det er dem, vores kunder møder når de har brug for hjælp på en af vores kanaler.
Vi har høje ambitioner om at levere en fantastisk kundeoplevelse hver eneste gang og vi arbejder ud fra devisen ”Løs kundens problem”.
Som e-handelselev med speciale i kundeservice vil du derfor blive en del af et team, hvor der konstant er fokus på den gode service og på hvordan vi servicerer vores kunder på bedste vis, du vil få stort kendskab til hvordan en kundeserviceafdeling opererer og en god og solid uddannelse indenfor digital handel.

Du vil i det daglige indgå i vores kundeserviceteam hvor du vil have forskellige opgaver inden for den daglige drift med besvarelse af kundehenvendelser på mail, telefon, chat og sociale medier.

Arbejdstiden vil som udgangspunkt være i tidsrummet fra kl. 8-16 på vores kontor i Rødovre. Stillingen er 37 timer ugentligt, og løn er i overensstemmelse med eksisterende overenskomst på området.
Du skal på skole på Handelsfagskolen i Odder hvor du vil være tilknyttet uddannelsen som e-handelselev.

ARBEJDSOPGAVER

• Besvarelse af kundehenvendelser på alle vores kanaler
• Håndtering af retur til webshoppen samt reklamationer
• Kontakt til vores butikker omkring kundesager
• Deltage i udviklingsopgaver for at optimere den daglige drift af kundeservice
• Ad hoc opgaver i afdelingen

DU HAR FØLGENDE KVALIFIKATIONER

• Du elsker at hjælpe andre og er virkelig drevet af at hjælpe dem med deres problem
• Du har erfaring med service enten fra detailhandlen eller fra servicebranchen generelt
• Du har bestået enten EUX, EUD eller HHX (med de uddannelsesspecifikke fag indenfor kontor), inden du starter din uddannelse hos os. Har du en STX, HF eller HTX, skal du have bestået et 5 ugers EUS-forløb rettet mod kontor

SOM PERSON ER DU

• Drevet af levere fantastiske kundeoplevelser og hele tiden forbedre de ting du sidder med
• Du går til nye opgaver med positivitet og gå-på-mod, du er ikke bange for at tage ansvar eller for at blive kastet på dybt vand
• Struktureret og kan prioritere din egen tid og dine opgaver
• En humoristisk person som gerne vil bidrage til det gode samarbejde vi har i teamet 

SØG STILLINGEN

Ansøgningsfrist: 23. april 2021.
Vi kalder løbende til samtale, og stillingen vil blive taget af, når rette kandidat er fundet. Har du sendt en ansøgning, vil du få besked senest når stillingen er blevet besat.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Louise Lauge Thorsen på tlf. 40447031