IT Supporter

I ILLUM er vi på jagt efter en dygtig og serviceminded IT supporter, der kombinerer IT-teknisk viden med god kundeservice og sætter en ære i at yde et højt niveau af IT-support til vores interne teams og partnere.

Du vil referere til vores Head of IT & Digitalisation og indgå i et lille team, som i samspil med vores leverandører understøtter 600 brugere og butiksassistenter i ILLUM. Din primære opgave vil være at yde 1st og 2nd level IT-support til vores brugere både telefonisk, per mail og på direkte møder alt efter brugernes behov. Du vil blive en central servicefunktion med varierende opgaver, der er første modtager på indgående kald, men som også altid er klar til at supportere ude hos vores kolleger.

Måske er du nyuddannet IT supporter, eller måske har du tidligere erfaring fra en lignende stilling. Det vigtigste er, at du sætter en ære i at levere en god og professionel service. Samtidig er det vigtigt, at du i din rolle er ”hands-on” på alle opgaver og med pragmatiske løsninger bidrager til, at vi i IT skaber til gode resultater. Du følger op på nye og eksisterende opgaver og sørger for tilbagemelding og vejledning til brugerne, særligt i Windows og i vores POS/kassesystem. Ligeledes supporterer du på IT ad-hoc opgaver samt på projektarbejde på tværs af funktioner.

I IT-teamet arbejder vi seriøst og omhyggeligt med vores ansvarsområder. Vores arbejdsmiljø er professionelt og uformelt, og samtidig med at vi har travlt, har vi det sjovt. Hvis systemerne ikke kører, er vi vores kollegaers største hjælp. Det er derfor vigtigt, at vi sætter os godt ind i brugernes behov, og samtidig kan skabe gode relationer til vores kolleger.

Vi leder efter en kandidat med følgende faglige kvalifikationer:

• Erfaring fra lignende 1st & 2nd level IT support job, hvor du har supporteret brugere i Windows 10 og 11 samt O3665.
• Kendskab til Microsoft Server samt erfaring med netværk support.
• Erfaring med basiskonfiguration af Firewall, VPN, VLAN, Wi-Fi, Switche.
• Vores ERP-system er AX2012 og rapporteringsværktøj er Qlickview. Erfaring med disse systemer/tilsvarende er en fordel . 
• Muligvis kendskab til Incident håndtering efter ITIL modellen.
• Muligvis kendskab til hardwaresupport af kasse/POS-systemer.
• Kendskab til Azure og O365 vil være en fordel.
• Vi er et internationalt hus, hvorfor du skal kunne begå dig på engelsk i skrift og tale.
• Det er en fordel, hvis du har erfaring inden for detailbranchen.

Vi ser også, at du besidder følgende personlige kvalifikationer:

• Du er imødekommende, positiv, serviceminded, og har et højt energiniveau.
• Du er teknisk velfunderet, men mestrer samtidig at formidle tekniske problemstillinger i et forståeligt sprog og kommunikere i øjenhøjde til vores brugere samt i dialogen med eksterne samarbejdspartnere.
• Du trives med rutineopgaver, men er også motiveret af at supportere på diverse IT projekter.
• Du udfører dit arbejde effektivt, og du evner at have mange bolde i luften uden at miste fokus.   
• Du er god til at planlægge, strukturere og følge op på egne opgaver. Du er selvkørende og ansvarsfuld, og du ved hvornår, du skal spørge om hjælp til en opgave uden at se det som en stopklods.

Om ILLUM

ILLUM ligger perfekt placeret i hjertet af København og er en af byens mest spændende shopping destinationer. Vores vision bygger på kvalitet og inspiration, og vi ønsker at tilbyde vores kunder de bedste skandinaviske og internationale mærker indenfor mode, skønhed, og design, i et unikt miljø med en udsøgt service.

Som vores nye IT Supporter ser vi frem til at kunne tilbyde dig:

• Et arbejdsmiljø med gode, professionelle og engagerede kollegaer.
• En virksomhedskultur, der er international, fleksibel og vækstsøgende.
• En bred vifte af medarbejderfordele.
• En dagligdag præget af afveksling, udfordringer og ansvar samt muligheden for at sætte eget præg på hverdagen.
• En arbejdsplads med kollegaer fra mange dele af verdenen.

Stillingen ønskes besat inden længe, og vi vurderer løbende indkomne ansøgninger. Såfremt du har nogen spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of IT & Digitalisation, Mobarak Said, on tel. +45 27 80 49 94.