Teamleder til Sahvas kundeservicecenter i Brøndby

Brænder du for god kundeservice, og er du skarp til drift og planlægning? Så kan det være dig, vi leder efter! 

Da vores nuværende teamleder har sagt ja til nye og spændende udfordringer et andet sted i Sahva, søger vi nu en kompetent erstatning, som kan drive og udvikle en sikker leveranceorganisation, der yder unikke kundeoplevelser til de mere end 50.000 kunder, der hvert år starter deres kunderejse i vores kundeservicecenter. 

Jobbet indebærer blandt andet: 

Gennem effektiv vagtplanlægning sikrer du, at den rette bemanding altid er på plads til at håndtere de mere end 1000 opkald, som vi modtager hver dag. Derudover får du ansvaret for: 

• Planlægning og fordeling af drifts- og supportopgaver ud fra organisationens behov og medarbejdernes kompetencer og tilgængelighed
• Daglig personaleledelse, hvor du udvikler og motiverer afdelingens ca. 20 medarbejdere på 1-1- samtaler, afdelingsmøder og ved at arbejde med resultatet af vores trivselsmålinger
• Udarbejde, implementere og vedligeholde processer og standarder
• Udarbejde koncepter og værktøjer til træning i brugen af IT- og telefonsystem samt gennemførelse af træningsprogrammer.  

Du arbejder desuden tæt sammen med vores kompetencecenter om at gøre hverdagen for vores behandlere så let som muligt, og du bliver en vigtig bidragsyder til vores ambition om at skabe en papirløs organisation.

Din baggrund:

Dine veje til jobbet kan være mange, men vi forestiller os, at du har solid erfaring med kundeservice og heraf min. 3 års erfaring fra et callcenter eller kundeservicecenter. Måske har du allerede ledelseserfaring, men ellers har du prøvet kræfter med en betroet funktion, fx som faglig koordinator eller lignende. 

Dine IT-kompetencer er i top, og vi ser gerne, at du er superbruger i et eller flere systemer. Har du kendskab til C5 og telefonsystemer vil det være en fordel, men det er ikke et krav. 

Som person er du analytisk med et godt overblik, der gør dig i stand til at planlægge og håndtere driftsmæssige belastninger både på kort og lang sigt. Du trives godt med mange kontaktpunkter og er dygtig til at skabe og bevare frugtbare relationer på tværs af en landsdækkende organisation.  

Vi tilbyder: 

Hos Sahva bliver du en del af et fagligt højt miljø og et fællesskab med gode interne muligheder for faglig og personlig sparring. Du bliver mødt af en rummelig, men også resultatorienteret og inkluderende kultur, hvor udveksling af meninger og holdninger bliver værdsat.

Vi har fokus på medarbejdertrivsel. Det betyder, at vi arbejder aktivt med resultaterne af vores tilfredshedsundersøgelser og APV, og som medarbejder bliver du involveret, så du får indflydelse på vores fælles trivsel.

Vores ledere har løbende dialog via 1:1-samtaler med deres ansatte, og de arbejder ud fra et veldefineret ledelsesgrundlag, som bygger på en troværdig, respektfuld, motiverende og resultatorienteret ledelsesadfærd, som sikrer, at vi udnytter dit potentiale. 

Interesseret?

Er du drevet af at bidrage til menneskers livskvalitet, og kan du se dig selv udfolde dit talent i jobbet? Så upload dit CV hurtigst muligt og senest den 26. marts 2026. Du behøver ikke at skrive en ansøgning, for vi spørger til din motivation, når du søger i vores rekrutteringssystem.  

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte nuværende teamleder Jimmi Persson på telefon 22 50 60 48 eller mail jpe@sahva.dk.

Søg nu